- Excel beállítások
- Az eszköztár vagy szalag testre szabása
- A hatékony munkát segítő kijelölési, navigációs tippek, hasznos billentyű kombinációk
- Nézeti beállítások
- Cellához fűzött megjegyzések
- A mesterséges intelligencia fejlődésének egyes állomásai
- Ipari forradalom 5.0
- Az „intelligencia” fogalma, a természetes és mesterséges intelligencia különbségei
- Mit jelent szolgáltatni? Mi alakítja az ügyfélélményt?
- Szolgáltatás minősége: hard és soft elemek hatása
- Ügyélkapcsolat példák (TA alapokon) – ügyféltípusok felismerése, az ügyfél igényeinek megértése
- Bizalomépítés és kommunikáció különböző ügyféltípusokkal, a kapcsolat minősége
- Asszertivitás – stratégiák a nehéz helyzetek kezelésére
- A DISC modellen alapuló ügyfél-tipológia
- A kommunikációs folyamat ismérvei
- A hatékony kommunikáció alapelvei, szemlélete, előnyei, kihívásai
- Kommunikációs stílusok jellemzői, felismerése, hatékony kezelése
- Verbális és nem verbális kommunikáció elemei
- A vásárlói viselkedés pszichológiája
- Asszertív-passzív-agresszív viselkedésmódok bemutatása, stílusok felismerése
- Az érzelmek, az érzelmi tudatosság jelentősége
- Asszertív kommunikáció fogalma
- A négylépéses asszertív „én-üzenet”
- Kommunikációs technikák
- Értő figyelem technikái, empátia
- Vezetői stílusok és vezetői feladatok
- Helyzetfüggő vezetés
- Munkatársak támogatása coaching szemlélettel
- Coaching szemléletű vezető eszköztára
- Kérdésekkel a potenciál maximalizásáért
- Értő figyelem és empátia a vezetésben
- Hatékony kommunikáció a jobb eredményekért
- Szituációs gyakorlatok, gyakorlati alkalmazás
- Lean Management Filozófia